Amazonプライムビデオが映らない？一般的な原因と解決策を徹底解説

監修者：伊藤 洵弥

アンテナパンダ（給湯パンダ株式会社）代表

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事業立ち上げから年間3000件の施工実績。
主要都市をはじめ全国で対応を行っており、トータル100万戸以上の施工に携わっている。

「アマプラ（Amazonプライムビデオ）を見ていて急に映らなくなった」

「Amazonプライムビデオが見れない時の対処法を知りたい」

という悩みを抱えている方もいるでしょう。この記事では、Amazonプライムビデオが映らない時の原因と解決策について解説しています。すぐにAmazonプライムビデオを視聴できるようにしたい方は参考にしてください。

Amazonプライムビデオが映らない時に確認したい項目

Amazonプライムビデオがうまく映らない時は、まずは何が原因なのかを探ることが大切です。原因によって、どう対応するかが異なるため、原因を特定することが最初のステップとなります。主な原因について3つ紹介します。

視聴しているデバイスの問題

使っているスマートフォン、タブレット、パソコン、テレビなどのデバイスに問題がある場合です。この場合、デバイスの再起動や、アプリの更新など、比較的簡単な手順で解決できることが多いです。

Amazonプライムビデオ自体の問題

サービス側に何らかの障害が発生している場合です。このときは、画面に表示されるエラーコードをチェックして、指示に従うか、公式サイトで情報を確認してください。

その他の原因

インターネット接続の問題や、アカウント設定の問題など、視聴しているデバイスやプライムビデオ自体の問題に該当しないその他の原因が考えられます。

Amazonプライムビデオがテレビで映らないときの対処法

Amazonプライムビデオは、テレビやスマホ、パソコン、タブレットなどさまざまな端末で視聴可能です。したがって、映らない原因も端末により異なります。まずは、テレビで映らないときの対処法を紹介します。

Fire TV Stickを再起動させる

もしFire TV Stickで問題が発生している場合、再起動することで多くの不具合が解消される可能性があります。再起動する方法は、以下の2つです。

• 電源アダプターを差し直す
• リモコンボタンの「決定」と「再生/一時停止」を同時に長押しする

これらの方法を試しても問題が解決しない場合は、Fire TV Stickの設定を確認するか、Amazonのサポートに相談してみてください。

Fire TV Stickをアップデートする

Fire TV Stickで問題が発生している場合、ソフトウェアが原因の一つかもしれません。最新のソフトウェアにアップデートすることで、多くの問題が解決することがあります。アップデートは以下の手順で行います。

1．ホーム画面の設定ボタンから「バージョン情報」を選択

2．アップデートから「インストール」を選択

3．アップデート完了を待つ

HDMIケーブルの接続を確認する

Fire TV Stickが正常に機能しない場合、テレビへの接続に問題がある可能性があります。接続不良やUSBケーブルの断線は、よくある原因です。このような問題を解決するためには、次のステップで確認と対処を行いましょう。

• ケーブルのチェック
• 接続場所の確認
• ケーブルの抜き差し
• ケーブルの交換

これらのステップを試しても問題が解決しない場合は、他のトラブルシューティングの方法を試すか、またはAmazonのカスタマーサポートに連絡してください。

Amazonプライムビデオがスマホで映らないときの対処法

スマホのアプリで視聴しているAmazonプライムビデオが映らないケースの対処法を紹介します。一時的な通信不具合であればすぐに改善しますが、たびたび動画が止まる、再生できなくなるなどの場合は次の対処法を試してみましょう。

OSが最新バージョンかどうか確認する

Amazonプライムビデオをスムーズに視聴するためには、アプリが最新のバージョンであることが重要です。時折、必要なOSバージョンやアプリのバージョンが更新されることがあります。

そのため、公式サイトで最新の情報を確認し、必要に応じてアップデートすることをおすすめします。アプリのアップデート手順は以下のとおりです。

• アプリストアを開く
• アプリを検索して詳細ページを開く
• アップデートがあれば更新する

アプリを最新の状態に保つことで、様々なバグの修正や新機能の利用が可能になり、視聴体験が向上します。

アップデート後も問題が解決しない場合は、デバイス自体のトラブルシューティングやAmazonのカスタマーサポートに問い合わせることを検討してください。

アプリにサインインし直す

Amazonプライムビデオで問題が生じた際に、アカウントから一度サインアウトして、再度サインインすることで問題が解決することもあります。サインアウトする手順は以下のとおりです。

• マイアイテムを選択
• 設定にアクセス
• アカウントを開く
• メールアドレスとパスワードを入力

この手順を完了することで、アプリに関する一時的な問題やエラーが解消される可能性があります。

それでも問題が解決しない場合は、アプリの再インストールやデバイスの再起動、さらにはAmazonのカスタマーサポートに連絡することを検討してください。

Amazonプライムビデオがパソコン・タブレットで映らないときの対処法

次は、パソコンまたはタブレットでAmazonプライムビデオが映らないケースの対処法を紹介します。

パソコンまたはタブレットを再起動する

パソコンやタブレットで、Amazonプライムビデオなどのサービスを利用している際に問題が発生することがあります。こうした状況での対処法として、以下の手順を試すことが効果的です。

• デバイスの再起動
• 無線LANの接続を確認

これらの基本的なトラブルシューティングの手順を試しても問題が解決しない場合は、デバイスの詳細な設定確認や、インターネットサービスプロバイダーへ問い合わせてください。

キャッシュを削除する

「キャッシュ」とは、ウェブサイトやアプリのデータを端末に一時的に保存する機能のことです。この機能により、一度訪れたサイトや利用したアプリが次回訪問時により速く、効率的に表示されます。

しかし、このキャッシュ内に古いまたは不要な情報が溜まっていると、Amazonプライムビデオのようなサービスが正常に機能しないことがあります。

Amazonアカウントからサインアウトする

Amazonプライムビデオなどのサービスで問題が発生する場合、アカウントから一度サインアウトして再度サインインすることで問題が解決することがあります。

サインアウトと再サインインは、アカウントに関連する一時的な問題をリセットする効果があるため、以下の手順で実行してみましょう。

• アカウント＆リストを選択
• ログアウトを選択
• 一定時間待つ
• 再度サインイン
• 視聴を確認する

この方法は、アカウントやアプリに関連する問題を解決するのに役立つ基本的なトラブルシューティング手順です。

サインアウトと再サインインが問題を解決しない場合は、追加の対処法やAmazonのサポートチームへの問い合わせを検討してください。

Amazonプライムビデオにエラーコードが表示されて映らない場合の対処法

Amazonプライムビデオが映らない問題は、デバイスの不具合がすべてではありません。Amazonプライムビデオを視聴している最中にも、エラーコードが表示されて映らなくなるケースがあります。ここからは、エラーコードの原因と対処法を詳しく解説します。

動作不良に関するエラーコードが表示される

Amazonプライムビデオで1000番台や7000番台のエラーコードが表示される場合、動作不良が原因である可能性が高いです。このような問題に対処するためには、以下のステップを順番に実行することが効果的です。

• デバイスの再起動
• ブラウザの更新
• 通信環境の確認
• インターネットの接続確認

これらのステップを実施しても問題が解決しない場合は、Amazonプライムビデオのサポートセンターに問い合わせることを検討してください。エラーコードに応じた対処法が提供されます。

ログイン情報が間違っている場合のエラーコードが表示される

Amazonプライムビデオで「5004」のエラーコードが表示された場合、これはログイン情報に関する問題を示しています。このエラーは主に、入力されたメールアドレスやパスワードに誤りがある場合に発生します。

もしパスワードに自信がない場合は、以前に使用したことのある他のパスワードを試してみるのも一つの方法です。ただし、セキュリティ上、推測に基づく多数の試行は避けるべきです。

何度試してもログインできない場合は、パスワードのリセットやアカウント情報の再登録を検討してください。Amazonのウェブサイトには「パスワードを忘れた場合」のオプションがあり、この手順に従って新しいパスワードを設定できます。

支払いに関するエラーコードが表示される

Amazonプライムビデオで「2000番台」のエラーコードが表示される場合、これは支払い方法に関連した問題が原因である可能性が高いです。特に、クレジットカードを支払い方法として利用している場合によく見られるエラーです。

クレジットカードの有効期限が切れていないか、最近新しいカードに変更していないかを確認してください。また、カードが不正利用されている場合、調査のために一時的に利用停止されている可能性もあります。

問題が確認された場合は、Amazonアカウントの支払い情報を更新する必要があります。Amazonのウェブサイトにログインし、「アカウント＆リスト」から「支払いオプション」に進んで、新しいクレジットカード情報を登録してください。

登録しているメールアドレスに、Amazonからの支払いに関する指示が含まれたメールが送信されている可能性があります。メールに記載された指示に従って、支払い情報の更新を行ってください。

PINコードのに関するエラーコードが表示される

Amazonプライムビデオで「5000番台」のエラーコードが表示された場合、これはPINコードに関連するエラーである可能性が高いです。PINコードは個人情報の不正利用を防ぐために設定するセキュリティコードです。

まず、エラーが表示されたらAmazonプライムビデオを完全に閉じてください。その後、少し時間を置いてから再度アプリを開き、視聴を試みます。一時的なエラーであれば、これで解決することがあります。

エラーが継続する場合、PINコードを再設定してください。Amazonプライムビデオの「マイアイテム」にアクセスし、「設定」へ進みます。次に、「視聴機能制限」セクションを開いて、「PINを変更」に進み、新しいPINコードを設定してください。

PINコードに関する問題は、しばしばセキュリティ上の理由から発生します。したがって、正しいPINコードの入力や再設定は重要です。

すべての対処法を試してもアマプラが映らない場合は？

上記すべてを試しても、Amazonプライムビデオが映らないケースも考えられます。ここからは、Amazonプライムビデオが映らないそのほかの対処法についてまとめました。

Wi-Fiルーターの故障を確認する

Wi-Fiルーターが故障している場合、Amazonプライムビデオの視聴はできません。Wi-Fiルーターを再起動させても改善されない場合は、修理や買い替えを検討してください。

Wi-Fiルーターの寿命は、本体が4〜5年で、通信規格は2〜6年が目安です。大幅に超える年数使用している方は、買い替えがおすすめでしょう。

Fire TVの故障を確認する

テレビに直接挿入して使用するタイプのFire TVがしっかりと挿入されていない、または破損している場合、Amazonプライムビデオが映らないことがあります。まずはテレビに挿入しているFire TVが故障していないかどうか確認してください。

さらに、Fire TVはAmazonプライムビデオのアカウントと紐づける必要があります。その紐づけが、うまくいっていない可能性も考えられます。紐づけがされていない場合、別々の利用料金が発生するため、注意が必要です。

通信速度が遅い時間帯に利用する

休日や夜間には多くの人がインターネットを利用するため、通信線が混み合い、動画の読み込みが遅くなることが稀にあります。スマホやタブレットの空き容量が十分ある場合、お気に入りの動画を事前にダウンロードしておきましょう。これにより、映像が途切れることなく、ストレスフリーで視聴できます。

しかし、デバイスの空き容量が足りない場合は、インターネットが混雑していない時間帯に動画を視聴するのも1つの方法です。例えば、朝早い時間や昼間など、人が少ない時間帯を選ぶことで視聴できます。

このように、Amazonプライムビデオを快適に利用するためには、デバイスの空き容量を管理するか、混雑を避けるための視聴時間を考慮することが重要です。

カスタマーサービスに問い合わせる

万が一、「すべて試してみたけど原因が分からない」「これ以上自分ではどうにもならない」と感じた場合、カスタマーサービスに連絡することで問題が解決することが多いです。

例えば、Amazonプライムビデオのサポートでは、電話だけでなくメールやチャットを通じてもサポートを受けられます。チャットなら24時間いつでも気軽に相談できるので、困った時にはぜひ活用してください。

「実際に話しながら手順を追って問題解決したい」という方には、電話サポートが最適です。直接の会話を通じて、具体的なアドバイスや指示を受けられます。自分の状況に合わせた最適な方法を選んで、トラブルをスムーズに解決してください。

まとめ

今回は、Amazonプライムビデオが映らない際の原因と、それぞれの対処法について紹介しました。Amazonプライムビデオが映らない原因は、デバイスや通信環境など原因はさまざまです。

万が一Amazonプライムビデオが映らなくなっても、慌てずに対処すれば、多くの場合自分で簡単に問題を解決できます。どの対処法も当てはまらない場合は、カスタマーサービスに相談して指示を受けるようにしてください。

エラーコードから探す

E100というエラーコードが出た場合、多くはテレビ視聴に必要なB-CASカードに関連するトラブルが原因です。

E101は、デジタル放送対応のテレビでB-CASカード（またはC-CASカード、ACASチップ）の読み取りに問題が発生した際に表示されるエラー

E201は、テレビの受信電波のレベルが低下して映像を映せない状態を示すエラーコード

E202は、地上デジタル放送やBS・CS放送、さらには4K放送でも、何らかの理由で電波が届かない場合に発生する一般的なエラー

E209は、テレビのBS/110°CSデジタル放送用チューナーが検出するエラーの1つです。

0020は、テレビの電波受信レベルが低下している際に出るエラーコード

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【八木式アンテナ】魚の骨のような形状をしており、広範囲のエリアに普及しているテレビアンテナ。

【デザインアンテナ】箱型のコンパクトなデザインが特徴のテレビアンテナ。外壁に設置しても家の外観を乱さない形やカラーを展開しています。

【ユニコーンアンテナ】マスプロ電工が販売しているテレビアンテナ。縦長かつスマートな形状が特徴であり、地上波デジタルアンテナの中でも無指向性アンテナである珍しい特性を有しています。

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